Web Analytics
Qu’est-ce que le web analytics ?
Le web analytics consiste à analyser les comportements des internautes sur un site web à l’aide d’outils de mesure d’audience comme par exemple Google Analytics, Xiti, Omniture ou encore Woopra.
L’objectif numéro 1 de l’analytics : améliorer le taux de conversion de vos pages c’est-à-dire le ratio :
nombre de ventes / nombre de visiteurs
Quels indicateurs sont analysés ?
Au delà du taux de conversion, il est important de croiser plusieurs informations sur plusieurs de vos pages comme :
- les pages de sortie
- le taux de rebond (une seule page vue par exemple)
- le temps passé sur une page
- la fidélité des internautes (combien reviennent sur le site ?)
Qu’est-ce qui peut être amélioré sur un site web ?
Les principales raisons qui font qu’un site ne transforme pas, peuvent être les suivantes:
- un bouton mal placé
- un manque de crédibilité par rapport au design
- une offre mal rédigée
- des formulaires trop longs
- trop d’informations ou à l’inverse pas assez d’informations permettant à l’internaute de se décider
- manque de compatibilité avec les différentes versions des navigateurs (Firefox, IE, Safari, Chrome…)
En résumé, la plupart du temps il s’agit de problèmes d’ergonomie de vos pages et de structurations des informations. Pour les diagnostiquer, il suffit généralement de réaliser des tests A/B ou des tests MVT (Multivariate testing).
En web analytics, il est important de travailler en étroite collaboration avec un développeur web spécialiste des langages comme le JQuery ou le CSS, ainsi qu’un graphiste web designer.